Garantie- und Rückgabebestimmungen von
CRYSTAL SOUND
Vielen Dank, dass Sie Crystal Sound gewählt haben.
Wir haben strenge Qualitätskontrollen implementiert, um sicherzustellen, dass unsere Produkte den höchsten professionellen Standards entsprechen. Unsere Systeme sind für intensiven Einsatz bei Führungen, in Museen und bei Veranstaltungen konzipiert und können mit voller Sicherheit erworben werden.
Sollten Sie Fragen haben oder auf Probleme stoßen, kontaktieren Sie uns bitte unter support@crystalsound.eu.
Unser technisches und Kundenserviceteam hilft Ihnen gerne weiter und findet die passende Lösung. Wir entschuldigen uns im Voraus für eventuelle Unannehmlichkeiten.
Garantiezeitraum
Crystal Sound gewährt:
2 Jahre Garantie auf Hauptgeräte (Empfänger, Sender, Audioguides)
2 Monate Garantie auf Zubehör
Zum Zubehör zählen unter anderem: Kopfhörer, Batterien, Antennen, Kabel, Tragebänder, Gehäuseteile und vergleichbare Komponenten.
Die Garantie deckt Herstellungsfehler sowie Funktionsstörungen ab, die bei normalem professionellen Einsatz auftreten.
ALLGEMEINE BEDINGUNGEN
Bestellungen werden in der Regel innerhalb von 4–10 Werktagen bearbeitet und versandfertig gemacht, ausgenommen maßgefertigte Produkte, Vorbestellungen oder vorübergehend nicht vorrätige Artikel.
Kunden können die Stornierung der Bestellung vor dem Versand beantragen, damit diese umgehend bearbeitet wird.
Rücksendungen werden innerhalb von 30 Tagen ab Lieferdatum akzeptiert, vorausgesetzt:
Das Produkt wurde nicht benutzt;
Das Produkt ist unbeschädigt;
Das Produkt wird in seinem Originalzustand und verkaufsfähig zurückgesendet.
VERSAND DER RÜCKSENDUNG UND RÜCKERSTATTUNG
Rücksendungen auf Kundenwunsch (Widerruf, Bestellfehler etc.): die Versandkosten trägt der Kunde.
Fehler von Crystal Sound (defekte Artikel, Transportschäden, falsche Lieferung): die Versandkosten übernimmt Crystal Sound.
Genehmigte Rückerstattungen werden innerhalb von 3–7 Werktagen nach Prüfung bearbeitet und über die ursprüngliche Zahlungsmethode erstattet.
RÜCKSENDEADRESSE
Die Rücksendeadresse wird nur nach Genehmigung der Rücksendegenehmigung durch Crystal Sound mitgeteilt. Rücksendungen ohne vorherige Genehmigung werden nicht akzeptiert.
NICHT ZURÜCKGEGEBENE FÄLLE
Rücksendungen werden in den folgenden Fällen nicht akzeptiert:
Schäden durch unsachgemäßen Gebrauch, Fahrlässigkeit, unautorisierte Reparaturen oder Modifikationen.
Rücksendeanfragen, die mehr als 30 Tage nach Lieferung eingereicht werden.
Maßgefertigte oder speziell konfigurierte Produkte, außer im Falle nachgewiesener Produktionsfehler.
Bei durch unsachgemäßen Gebrauch verursachten Schäden können Kunden Crystal Sound kontaktieren, um eine kostenpflichtige Reparatur oder Wartung nach Ablauf der Garantie zu beantragen.
PRODUKTAUSTAUSCH
- Wenn Artikel, Zubehör oder Unterlagen im Paket fehlen, kontaktieren Sie bitte unser Support-Team, um den Neuversand zu veranlassen.
- Wenn ein Produkt während des Transports beschädigt wird (nicht vom Kunden verursacht), ist ein Foto- oder Video-Nachweis erforderlich. Nach Überprüfung organisiert Crystal Sound einen Ersatz.
WICHTIGE BEDINGUNGEN
Rücksendungen ohne vorherige Genehmigung werden nicht akzeptiert.
- Alle Rücksendungen müssen einen Return Merchandise Authorization (RMA)-Code von Crystal Sound enthalten.
- Nach dem Versand der Rücksendung müssen Kunden die Sendungsverfolgungsnummer angeben, um eine termingerechte Bearbeitung sicherzustellen.
ANWENDUNGSBEREICH
Diese Richtlinie gilt ausschließlich für Käufe, die direkt über die offizielle Website www.crystalsound.eu oder über die direkten Vertriebskanäle von Crystal Sound getätigt werden.
Wenn das Produkt über einen Händler oder eine Drittplattform erworben wurde, müssen Kunden sich direkt an den jeweiligen Verkäufer wenden.
Wir empfehlen dringend, den Inhalt und Zustand des Pakets sofort nach Erhalt zu überprüfen.
HÄUFIG GESTELLTE FRAGEN (FAQS)
Q: Wie kann ich ein Produkt zurücksenden und eine Rückerstattung erhalten?
A: Bitte überprüfen Sie diese Richtlinie und kontaktieren Sie uns unter support@crystalsound.eu, um die Rücksendegenehmigung zu beantragen. Rückerstattungen werden nach Erhalt und Prüfung des zurückgesendeten Artikels bearbeitet.
Q: Was, wenn ich meine Rückerstattung nicht erhalten habe?
A: Wenn seit der Genehmigung der Rücksendung mehr als 7 Werktage vergangen sind, kontaktieren Sie bitte unser Support-Team. In der Regel antworten wir innerhalb eines Werktages.
Q: Was, wenn ich das falsche Produkt erhalten habe?
A: Kontaktieren Sie uns umgehend. Wir organisieren die Rücksendung und senden das korrekte Produkt ohne zusätzliche Kosten.
Q: Wie lange ist die Garantie?
A: 2 Jahre für Hauptgeräte und 2 Monate für Zubehör. Eine 30-tägige Rückgabefrist gilt unter den oben genannten Bedingungen.
