POLÍTICA DE GARANTÍA
Y DEVOLUCIONES DE
CRYSTAL SOUND
Gracias por confiar en Crystal Sound.
Hemos implementado estrictos controles de calidad para garantizar que nuestros productos cumplan con los más altos estándares profesionales. Nuestros sistemas están diseñados para un uso intensivo en visitas guiadas, museos y eventos, y pueden adquirirse con total confianza.
Si experimenta cualquier incidencia o tiene alguna consulta, puede escribirnos a support@crystalsound.eu
Nuestro equipo técnico y de atención al cliente estará encantado de ayudarle y ofrecerle la solución más adecuada. Le pedimos disculpas de antemano por cualquier posible inconveniente.
PERIODO DE GARANTÍA
Crystal Sound ofrece:
- Garantía de 2 años en los dispositivos principales (receptores, transmisores y audioguías);
- Garantía de 2 meses en los accesorios.
Se consideran accesorios, entre otros: auriculares, baterías, antenas, cables, cordones, carcasas y componentes similares.
La garantía cubre defectos de fabricación y fallos de funcionamiento que se produzcan bajo condiciones normales de uso profesional.
1. CONDICIONES GENERALES
Los pedidos se procesan y preparan para su envío, por lo general, en un plazo de 4 a 10 días laborables, excluyendo productos personalizados, preventas o artículos temporalmente fuera de stock.
El cliente podrá solicitar la cancelación del pedido antes de su envío para su tramitación inmediata.
Se aceptan devoluciones dentro de los 30 días siguientes a la fecha de entrega, siempre que:
- El producto no haya sido utilizado;
- El producto no presente daños;
- El producto se devuelva en su estado original y en condiciones aptas para su reventa.
2. ENVÍO DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
Devoluciones por decisión del cliente (cambio de opinión, error en el pedido, etc.):
los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente.
Errores imputables a Crystal Sound (producto defectuoso, daños durante el transporte, envío incorrecto):
los gastos de devolución serán asumidos por Crystal Sound.
Los reembolsos aprobados se procesarán en un plazo de 3 a 7 días laborables tras la inspección del producto y se efectuarán utilizando el mismo método de pago empleado en la compra.
3. DIRECCIÓN DE DEVOLUCIÓN
La dirección de devolución se facilitará únicamente una vez que Crystal Sound haya autorizado previamente la devolución. No se aceptarán devoluciones enviadas sin autorización previa.
CASOS NO SUSCEPTIBLES DE DEVOLUCIÓN
No se aceptarán devoluciones en los siguientes supuestos:
- Daños ocasionados por uso indebido, negligencia, reparación no autorizada o modificación del producto.
- Solicitudes de devolución presentadas transcurridos más de 30 días desde la fecha de entrega.
- Productos fabricados a medida o configurados específicamente para el cliente, salvo en caso de defectos de fabricación debidamente verificados.
En caso de daños derivados de un uso indebido, el cliente podrá contactar con Crystal Sound para solicitar un servicio de reparación o mantenimiento fuera de garantía, con coste adicional.
SUSTITUCIÓN DE PRODUCTOS
- Si faltan artículos, accesorios o documentación en el paquete recibido, póngase en contacto con nuestro equipo de soporte para organizar el reenvío correspondiente.
- Si un producto ha resultado dañado durante el transporte (y no por causa imputable al cliente), será necesario aportar evidencia fotográfica o en vídeo. Tras la verificación, Crystal Sound gestionará la sustitución del producto.
CONDICIONES IMPORTANTES
No se aceptarán devoluciones sin autorización previa.
Todas las devoluciones deberán incluir un código de Autorización de Devolución de Mercancía (RMA) emitido por Crystal Sound.
Una vez enviada la devolución, el cliente deberá facilitar el número de seguimiento para garantizar una gestión ágil del proceso.
ÁMBITO DE APLICACIÓN
La presente política se aplica exclusivamente a las compras realizadas directamente a través del sitio web oficial www.crystalsound.eu o mediante los canales de venta directa de Crystal Sound.
Si el producto ha sido adquirido a través de un distribuidor o plataforma de terceros, el cliente deberá contactar directamente con dicho vendedor.
Se recomienda comprobar el contenido y el estado del paquete inmediatamente tras su recepción.
PREGUNTAS FRECUENTES
P: ¿Cómo solicito una devolución y el correspondiente reembolso?
R: Consulte esta política y escriba a support@crystalsound.eu para obtener la autorización. El importe se reembolsará tras la recepción y revisión del producto.
P: No he recibido el reembolso, ¿qué debo hacer?
R: Si han pasado más de 7 días hábiles desde la confirmación de la devolución, contacte con nuestro equipo de soporte. La respuesta suele producirse en un día laborable.
P: He recibido un producto equivocado, ¿cómo procedo?
R: Comuníquelo de inmediato. Gestionaremos la recogida y el envío correcto sin coste adicional.
P: ¿Cuánto dura la garantía?
R: La garantía es de 2 años para equipos principales y 2 meses para accesorios, con un plazo de devolución de 30 días bajo las condiciones descritas.
