POLITIQUE DE GARANTIE
ET DE RETOURS DE
CRYSTAL SOUND
Merci d’avoir choisi Crystal Sound.
Nous appliquons des procédures de contrôle qualité rigoureuses afin de garantir que nos produits répondent aux plus hauts standards professionnels. Nos systèmes sont conçus pour un usage intensif dans les visites guidées, les musées et les événements, et peuvent être utilisés en toute confiance.
Si vous rencontrez un problème ou avez une question, veuillez nous contacter à l’adresse support@crystalsound.eu.
Notre équipe de support technique et de service client se fera un plaisir de vous assister et de vous proposer la solution la plus adaptée. Nous vous prions par avance de nous excuser pour tout éventuel désagrément.
PÉRIODE DE GARANTIE
Crystal Sound offre :
- Une garantie de 2 ans sur les appareils principaux (récepteurs, émetteurs, audioguides) ;
- Une garantie de 2 mois sur les accessoires.
Les accessoires incluent notamment : écouteurs, batteries, antennes, câbles, cordons, éléments de boîtier et composants similaires.
La garantie couvre les défauts de fabrication et les dysfonctionnements survenant dans des conditions normales d’utilisation professionnelle.
RETOURS ET REMBOURSEMENTS
CONDITIONS GÉNÉRALES
Les commandes sont généralement traitées et préparées pour l’expédition dans un délai de 4 à 10 jours ouvrables, à l’exception des produits personnalisés, des précommandes ou des articles temporairement en rupture de stock.
Les clients peuvent demander l’annulation d’une commande avant son expédition afin d’obtenir un traitement immédiat.
Les retours sont acceptés dans un délai de 30 jours à compter de la date de livraison, à condition que :
- Le produit n’a pas été utilisé ;
- Le produit est intact ;
- Le produit est retourné dans son état d’origine et apte à la revente.
EXPÉDITION DES RETOURS ET REMBOURSEMENTS
- Retours à l’initiative du client (changement d’avis, erreur de commande, etc.) :
les frais de retour sont à la charge du client. - Erreurs imputables à Crystal Sound (produits défectueux, dommages liés au transport, articles incorrects) :
les frais de retour sont pris en charge par Crystal Sound.
Les remboursements approuvés sont traités dans un délai de 3 à 7 jours ouvrables après inspection et sont effectués selon le mode de paiement initial.
ADRESSE DE RETOUR
L’adresse de retour sera fournie uniquement après validation de l’autorisation de retour par Crystal Sound. Tout retour envoyé sans autorisation préalable ne sera pas accepté.
CAS EXCLUS DU RETOUR
Les retours ne sont pas acceptés dans les situations suivantes :
- Dommages résultant d’une mauvaise utilisation, d’une négligence, d’une réparation non autorisée ou d’une modification du produit.
- Demandes de retour effectuées plus de 30 jours après la date de livraison.
- Produits personnalisés ou configurés spécialement, sauf en cas de défaut de fabrication vérifié.
En cas de dommages résultant d’une mauvaise utilisation, les clients peuvent contacter Crystal Sound afin de demander une réparation ou un service payant hors garantie.
REMPLACEMENT DE PRODUIT
- Si des articles, accessoires ou documents sont manquants dans le colis, veuillez contacter notre équipe de support afin d’organiser un nouvel envoi.
- Si un produit est endommagé pendant le transport (sans responsabilité du client), des preuves photo ou vidéo seront requises. Après vérification, Crystal Sound organisera le remplacement du produit.
CONDITIONS IMPORTANTES
- Tout retour sans autorisation préalable sera refusé.
- Chaque retour doit inclure un code d’autorisation de retour (RMA) fourni par Crystal Sound.
- Après l’envoi du retour, les clients doivent communiquer le numéro de suivi afin d’assurer un traitement dans les meilleurs délais.
CHAMP D’APPLICATION
La présente politique s’applique exclusivement aux achats effectués directement via le site officiel www.crystalsound.eu ou par l’intermédiaire des canaux de vente directs de Crystal Sound.
Si le produit a été acheté auprès d’un distributeur ou via une plateforme tierce, les clients doivent contacter directement le vendeur concerné.
Nous recommandons vivement de vérifier le contenu et l’état du colis dès sa réception.
FOIRE AUX QUESTIONS (FAQ)
Q : Comment puis-je retourner un produit et obtenir un remboursement ?
R : Veuillez consulter cette politique et nous contacter à l’adresse support@crystalsound.eu afin de demander une autorisation de retour. Les remboursements seront traités après réception et inspection du produit retourné.
Q : Que faire si je n’ai pas reçu mon remboursement ?
R : Si plus de 7 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation du retour, veuillez contacter notre équipe de support. Nous répondons généralement dans un délai d’un jour ouvrable.
Q : Que faire si j’ai reçu un produit incorrect ?
R : Contactez-nous immédiatement. Nous organiserons le retour et l’envoi du produit correct sans frais supplémentaires.
Q : Quelle est la durée de la garantie ?
R : 2 ans pour les appareils principaux et 2 mois pour les accessoires. Une période de retour de 30 jours s’applique conformément aux conditions décrites ci-dessus.
