GARANZIA E POLITICA DI RESO DI
CRYSTAL SOUND
Grazie per aver scelto Crystal Sound.
Abbiamo adottato procedure di controllo qualità rigorose per assicurarci che i nostri prodotti soddisfino i più alti standard professionali. I nostri sistemi sono studiati per un utilizzo intensivo in tour guidati, musei e eventi, garantendo affidabilità e sicurezza d’acquisto.
Per qualsiasi problema o domanda, contatta il nostro supporto all’indirizzo support@crystalsound.eu.
Il team tecnico e di assistenza clienti sarà a tua disposizione per offrirti la soluzione più appropriata. Ci scusiamo fin da ora per eventuali disagi
DURATA DELLA GARANZIA
Crystal Sound garantisce:
2 anni per i dispositivi principali (ricevitori, trasmettitori, audioguide);
2 mesi per gli accessori.
Gli accessori includono, ma non sono limitati a, cuffie, batterie, antenne, cavi, cordini, parti della scocca e componenti analoghi.
La garanzia copre difetti di fabbricazione e malfunzionamenti durante l’uso professionale ordinario.
RESI E RIMBORSI
1. CONDIZIONI GENERALI
Gli ordini vengono normalmente processati e preparati per la spedizione entro 4–10 giorni lavorativi, esclusi prodotti personalizzati, pre-ordini o articoli temporaneamente esauriti.
È possibile richiedere l’annullamento dell’ordine prima della spedizione per un’elaborazione immediata.
I resi sono accettati entro 30 giorni dalla consegna, a condizione che:
Il prodotto non sia stato utilizzato;
Il prodotto non presenti danni;
Il prodotto sia restituito nelle condizioni originali e idoneo alla rivendita.
2. SPEDIZIONE DEI RESI E RIMBORSI
Resi richiesti dal cliente (cambio idea, errore d’ordine, ecc.): spese di spedizione a carico del cliente.
Errori di Crystal Sound (articoli difettosi, danni durante la spedizione, articoli sbagliati): spese di spedizione a carico di Crystal Sound.
I rimborsi approvati vengono effettuati entro 3–7 giorni lavorativi dall’ispezione, con accredito sul metodo di pagamento originale.
3. INDIRIZZO PER IL RESO
L’indirizzo per il reso sarà comunicato solo dopo l’approvazione dell’autorizzazione da parte di Crystal Sound. I resi inviati senza autorizzazione non saranno accettati.
CASI DI RESO NON AMMESSI
I resi non saranno accettati nei seguenti casi:
Danni derivanti da uso scorretto, negligenza, riparazioni non autorizzate o modifiche;
Richieste di reso effettuate oltre 30 giorni dalla consegna;
Prodotti realizzati su misura o configurati appositamente, tranne che in presenza di difetti di fabbricazione verificati.
In caso di danni causati da uso improprio, i clienti possono contattare Crystal Sound per richiedere riparazioni o assistenza a pagamento fuori garanzia.
SOSTITUZIONE PRODOTTI
In caso di mancanza di articoli, accessori o documentazione nel pacco, contatta il supporto per pianificare la nuova spedizione.
Se il prodotto risulta danneggiato durante il trasporto (non per colpa del cliente), sarà necessario fornire prove fotografiche o video. Dopo la verifica, Crystal Sound organizzerà la sostituzione.
CONDIZIONI IMPORTANTI
I resi non autorizzati preventivamente non saranno accettati.
Tutti i resi devono includere un codice RMA (Return Merchandise Authorization) rilasciato da Crystal Sound.
Dopo aver spedito il reso, i clienti devono fornire il numero di tracciamento per garantire un’elaborazione tempestiva.
AMBITO DI APPLICAZIONE
La presente policy si applica esclusivamente agli acquisti effettuati direttamente tramite il sito ufficiale www.crystalsound.eu o tramite i canali di vendita diretta di Crystal Sound.
Se il prodotto è stato acquistato tramite un distributore o una piattaforma di terzi, il cliente deve contattare direttamente il venditore di riferimento.
Si consiglia di verificare immediatamente il contenuto e le condizioni del pacco al momento della ricezione.
FAQ – DOMANDE FREQUENTI
D: Come posso restituire un prodotto e ottenere un rimborso?
R: Consulta la presente policy e contatta support@crystalsound.eu per richiedere l’autorizzazione al reso. Il rimborso sarà effettuato dopo che il prodotto restituito sarà ricevuto e verificato.
D: Non ho ricevuto il rimborso, cosa devo fare?
R: Se sono trascorsi più di 7 giorni lavorativi dall’approvazione del reso, contatta il nostro team di supporto. Di solito rispondiamo entro un giorno lavorativo.
D: Ho ricevuto un prodotto errato, come procedere?
R: Contattaci subito. Provvederemo a organizzare il reso e a spedire il prodotto corretto senza costi aggiuntivi.
D: Quanto dura la garanzia?
R: 2 anni per i dispositivi principali e 2 mesi per gli accessori. Il periodo di reso è di 30 giorni, secondo le condizioni indicate sopra.
